Este martes, 18 de febrero, un total de 90 agentes aduanales del Aeropuerto Internacional de Cancún concluyeron su capacitación en Calidad en el Servicio Turístico y Gestión de las Emociones.
Asimismo, los oficiales recibieron sus certificados de manos de la gobernadora Mara Lezama Espinosa, con la presencia del Teniente Coronel Fernando Martínez García, titular de la Agencia Nacional de Aduanas.
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Importancia de la capacitación a los agentes aduanales
En un comunicado se informó que la gobernadora destacó que los agentes aduanales representan la primera impresión de México para los turistas internacionales.
Además, recalcó la importancia de su labor y el impacto que tiene en la experiencia de quienes visitan el país. Con este curso, se busca brindar una atención más humana, eficiente y cálida a los viajeros.
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Aspectos clave del curso
Asimismo, este programa de capacitación se enmarca en el Nuevo Acuerdo por el Bienestar y Desarrollo de Quintana Roo, fortaleciendo la calidad del servicio en uno de los principales destinos turísticos del mundo. Algunos puntos destacados incluyen:
- Atención eficiente y empática a los pasajeros.
- Desarrollo de habilidades en la gestión de emociones.
- Fortalecimiento del profesionalismo en el sector aduanal.
- Mejora de la imagen del destino ante millones de turistas.
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Reacciones y compromisos
Además, el secretario de Turismo, Bernardo Cueto Riestra, mencionó que esta capacitación surge de reuniones con autoridades estatales y federales para mejorar la atención en el aeropuerto.
Por su parte, el Teniente Coronel Fernando Martínez García reconoció la disposición del gobierno estatal para impulsar esta formación.
Finalmente, Sergio González, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo, calificó esta iniciativa como histórica y anunció la capacitación de 50 agentes de migración, con el objetivo de seguir elevando los estándares de calidad en la atención turística.
