La industria turística se encuentra en plena transformación, impulsada por la necesidad de integrar la inteligencia global con el conocimiento local. Así lo explicó Mario Molina, director de ventas de Amadeus México, durante una charla especializada sobre innovación en turismo.

Según el especialista, la clave para un modelo turístico más competitivo no está solo en recopilar información, sino en saber interpretarla con visión estratégica.

Esto permite tomar decisiones más acertadas en áreas clave como la distribución hotelera, el marketing, la experiencia del cliente y la operación de servicios.

“Más allá del manejo de información, se trata de traducir los datos en acciones concretas que impulsen la innovación, la personalización y la eficiencia”, puntualizó Molina.

El comportamiento digital redefine el viaje

Uno de los grandes motores de cambio es el comportamiento de los usuarios en plataformas digitales. De acuerdo con datos de Amadeus:

  • El 65% de las búsquedas de hoteles en Google inician por el destino.
  • Las páginas con información clara sobre qué hacer, dónde comer o consejos de seguridad tienen mayor conversión.
  • TikTok ha crecido más del 45% como fuente de inspiración de viajes en solo un año.
  • Los tours de realidad virtual ganan terreno como herramienta para atraer turistas.

Esto refleja un cambio de paradigma: el contenido digital corto, auténtico y personalizado está desplazando a los medios tradicionales en la toma de decisiones de los viajeros.

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Retos y oportunidades para destinos turísticos

Molina destacó cómo destinos como Los Cabos y Puerto Vallarta han superado a Cancún en términos de branding turístico. Sin embargo, Cancún sigue liderando en el uso de agencias de viajes online, gracias a su volumen de viajeros digitales y el acceso a plataformas que permiten reservar itinerarios completos desde casa.

Pero la pregunta crítica es:
¿Están los hoteles y prestadores de servicios invirtiendo en los canales correctos y entendiendo a su audiencia?

“Mi experiencia con algunos hoteles muestra que no están dirigiendo bien el tráfico. La personalización y competitividad pasan por entender a quién te diriges, cómo lo haces, y si realmente estás usando las herramientas correctas para generar impacto”, afirmó.

Personalización: el nuevo estándar

En un entorno tan dinámico y competitivo, la personalización no es un lujo, es una necesidad. Comprender los hábitos del viajero digital, utilizar plataformas emergentes y optimizar la experiencia desde la búsqueda hasta el post-viaje es esencial para sobrevivir y crecer en la nueva era del turismo inteligente.

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