Solo 40% de las empresas invierte en tecnología
El avance tecnológico en México está redefiniendo sectores estratégicos como el turismo; sin embargo, el sureste del país enfrenta rezagos derivados de la limitada educación digital y de la percepción empresarial de que las Tecnologías de la Información (TI) representan un gasto y no una inversión. Esto, pese a que el Caribe mexicano avanza en la digitalización de procesos.
Alejandro José Durán, director de Mouse Consultores, advirtió que apenas cuatro de cada diez empresas destinan recursos a soluciones tecnológicas. Esta baja adopción limita la competitividad regional en un entorno donde la transformación digital ya no es opcional, sino un factor determinante para sostener el crecimiento.
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Durán señaló que la resistencia al cambio y la falta de capacitación especializada continúan siendo obstáculos estructurales, especialmente para micro y pequeñas empresas.
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Hoteles de Quintana Roo integran inteligencia artificial y automatización
En el Caribe Mexicano, particularmente en Quintana Roo, la digitalización ya forma parte de la operación hotelera. La integración de inteligencia artificial (IA), plataformas digitales y análisis de datos está redefiniendo la experiencia del visitante y optimizando procesos internos.
El uso estratégico de datos turísticos permite comprender mejor el comportamiento del viajero, anticipar la demanda y fortalecer la toma de decisiones. Además, diversos hoteles han implementado sistemas digitales que automatizan tareas administrativas y eliminan procesos en papel.
Estas herramientas reducen costos operativos, incrementan la eficiencia y permiten que el personal se concentre en la atención directa al huésped, elevando la calidad del servicio y la competitividad del destino.
Digitalización impulsa ingresos y formalización de pymes
La adopción tecnológica no solo mejora procesos, también impacta directamente en los ingresos.
La empresa Alegra.com, especializada en soluciones contables y facturación electrónica, reportó que la digitalización incrementó la facturación de pymes turísticas en 44.1%. Asimismo, el uso de facturación electrónica creció 165.6%.
Este crecimiento refleja mayor formalización, eficiencia administrativa y una gestión empresarial más estructurada basada en herramientas digitales.
En paralelo, datos de IBM indican que entre 12% y 18% de las empresas mexicanas ya emplean inteligencia artificial para optimizar tiempos de respuesta y personalizar servicios.
Canaco-Servytur impulsa capacitación en IA para comerciantes
Ante este panorama, la Confederación Nacional de Cámaras de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco-Servytur) en Cancún anunció la realización de cursos dirigidos a micro, pequeñas y medianas empresas.
Rafael Ortega Ramírez, vocero del organismo empresarial, explicó que estas capacitaciones buscan facilitar el uso de inteligencia artificial para promocionar y vender productos a través de redes sociales, fortaleciendo así la competitividad del comercio local.
Inversión en TIC crecerá hacia 2026
A nivel nacional, el gasto organizacional en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) podría alcanzar 547 mil millones de pesos en 2026, impulsado por servicios en la nube, soluciones digitales e inteligencia artificial, de acuerdo con la consultora Select.
El reto para el sureste mexicano será cerrar la brecha digital mediante capacitación, inversión estratégica y una visión empresarial orientada a la innovación. De ello dependerá la consolidación de un turismo inteligente, seguro y altamente competitivo.