fLas quejas ante Condusef en Quintana Roo por cargos no reconocidos y promociones incumplidas concentran el 30% de las reclamaciones durante esta temporada vacacional. Así lo confirmó Karina Sandoval García, titular de la dependencia en el estado.
Ante el incremento del flujo turístico y comercial, las transacciones con tarjetas de crédito y débito se disparan, elevando el riesgo de incidencias financieras en comercios y hoteles de la región.
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Causas principales de inconformidad en servicios financieros
Sandoval García precisó que los cargos no reconocidos y las promociones que no se hacen válidas al momento del pago son los principales motivos de disputa. Estos problemas suelen intensificarse debido al uso masivo de terminales punto de venta y compras digitales en servicios turísticos.
¿Qué hacer ante un cargo no reconocido?
La funcionaria recordó que, ante cualquier movimiento sospechoso, el usuario debe contactar a su banco inmediatamente. La institución financiera tiene la obligación de:
- Generar un folio de seguimiento.
- Emitir una resolución en un plazo máximo de 45 días.
"Si el banco no responde o la respuesta no es favorable, pueden acudir con nosotros para continuar con el proceso de aclaración", subrayó la titular de Condusef.
Recomendaciones para proteger tu economía
Para evitar ser parte de las estadísticas de servicios financieros en Semana Santa con saldos negativos, se recomienda:
- Activar notificaciones bancarias en tiempo real.
- No perder de vista la tarjeta física en restaurantes u hoteles.
- Verificar que los descuentos prometidos se reflejen en el ticket antes de firmar.
