La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Quintana Roo desplegó un operativo permanente de vigilancia y atención en el aeropuerto de Cancún y en la terminal aérea de Tulum. Esta estrategia responde al incremento de visitantes nacionales e internacionales, así como a la alta expectativa de movilidad turística y comercial relacionada con las actividades del Mundial en la región.
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Coordinación con aeropuertos
El director regional de la Profeco en Quintana Roo, José Luis Pineda Díaz, informó que la dependencia trabaja en estrecha coordinación con las administraciones de los aeródromos y autoridades federales. El objetivo central es garantizar una defensa inmediata de los derechos de los usuarios que arriben al estado durante la justa deportiva.
Los módulos de atención inmediata instalados en los pasillos de arribo brindan asesoría técnica y legal a los pasajeros que enfrenten contingencias comunes como la sobreventa de vuelos, retrasos injustificados, pérdida o daño de equipaje, o incumplimiento general en los servicios contratados con las aerolíneas.
Conciliación exprés en terminales aéreas y combate a la informalidad
El funcionario estatal precisó que la prioridad del operativo es resolver los conflictos en el momento del incidente a través de la conciliación directa. Aunque el estado atraviesa por una transición de temporada baja, la Profeco prevé un repunte drástico en las solicitudes de asesoría conforme comiencen los eventos masivos del Mundial en el Caribe.
De manera simultánea, las brigadas de inspección extendieron sus campos de acción hacia la zona hotelera, corredores de restaurantes, agencias de viajes y tiendas de autoservicio. En estos puntos se vigilará que los establecimientos exhiban precios de forma clara, respeten promociones y cumplan con las Normas Oficiales Mexicanas, especialmente en la venta de artículos deportivos alusivos al torneo.
Alerta por fraudes en reservaciones y agencias falsas
Pineda Díaz reveló que para cubrir todo el territorio de Quintana Roo se cuenta con un cuerpo de seis verificadores adscritos a la zona Caribe. Este equipo también encabeza campañas de prevención digital para alertar a los consumidores sobre el esquema de los fraudes en reservaciones, una práctica delictiva que suele dispararse durante eventos de talla internacional.
La dependencia advirtió que la proliferación de ofertas falsas a través de páginas web clonadas o call centers apócrifos no entran en el terreno de la conciliación comercial. Al tratarse de delitos informáticos y estafas directas, la Profeco exhortó a los afectados a interponer las denuncias penales correspondientes ante la Fiscalía General del Estado (FGE).
Finalmente, la Procuraduría recomendó a los viajeros nacionales y extranjeros asegurar sus transacciones adquiriendo paquetes de hospedaje y transportación únicamente en plataformas oficiales, además de conservar comprobantes de pago y capturas de pantalla de los términos y condiciones de cada servicio para facilitar cualquier reclamación futura.
