La Policía Turística de Quintana Roo se someterá a un estricto esquema de evaluaciones periódicas cada seis meses. Esta medida forma parte de una nueva estrategia de mejora continua y supervisión social para garantizar la protección y la correcta atención de los millones de visitantes que arriban al Caribe Mexicano.
James Tobin Cunningham, representante de la Mesa Ciudadana de Seguridad y Justicia de Quintana Roo, informó que la propuesta contempla la implementación de revisiones bajo la metodología de Mystery Shopper (comprador misterioso o encubierto).
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Mediante esta técnica, evaluadores civiles simularán ser turistas de manera aleatoria para medir la reacción, la calidad en el servicio y el desempeño de los agentes en los puntos de mayor afluencia.
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Evaluaciones cada seis meses en coordinación con municipios
El líder empresarial detalló que el objetivo central de estas inspecciones semestrales no es sancionar de imprevisto a los oficiales, sino establecer un calendario de trabajo y seguimiento formal.
Los diagnósticos permitirán robustecer el modelo policial e identificar áreas de oportunidad en las corporaciones de los distintos destinos turísticos del estado.
“La idea es cada seis meses nosotros podemos hacer Mystery Shopper y entregar los resultados, pero queremos hacerlo coordinados con la Secretaría y los municipios”, señaló Tobin Cunningham.
Explicó que la iniciativa busca medir el nivel de integración de las nuevas generaciones de policías turísticos.
Capacitación especializada y blindaje al turismo
En la actualidad, el modelo especializado de la Policía Turística opera en la entidad con un estado de fuerza de aproximadamente 100 elementos en activo. Este personal ha recibido capacitación específica en materias críticas para el sector, tales como:
- Atención ciudadana y servicio al cliente de alta calidad.
- Dominio del idioma inglés para asistencia extranjera.
- Primeros auxilios y protocolos de reacción inmediata ante emergencias.
Este esquema operativo fue impulsado mediante una alianza estrecha entre el Gobierno del Estado, las administraciones municipales y el sector empresarial.
Estos últimos han aportado incentivos económicos y herramientas tecnológicas para dignificar la labor de los uniformados.
El representante de la Mesa de Seguridad subrayó que la consolidación de este cuerpo policiaco es prioritaria para el dinamismo económico de Quintana Roo.
El reforzamiento de la vigilancia e imagen institucional resulta clave ante la nutrida agenda de eventos internacionales programados en el estado y las proyecciones de crecimiento en el flujo de pasajeros aéreos y de cruceros.
