Los reportes por apagones y falta de agua potable en Cancún han llevado al Ayuntamiento de Benito Juárez a reforzar la coordinación con la Comisión Federal de Electricidad (CFE), Aguakan y la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado (CAPA), con el objetivo de agilizar la atención de las fallas.
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Vladimir Vallejo Molina, director general de Gobierno Municipal, explicó que se mantiene un vínculo directo con personal de la CFE para canalizar los reportes ciudadanos y dar seguimiento a los problemas que se presentan en distintos sectores de la ciudad.
¿Dónde reportar un apagón en Cancún?
El funcionario destacó que el primer paso para atender una falla eléctrica es generar un reporte oficial ante la CFE a través del número 071.
Esto permite obtener un número de reporte que posteriormente puede ser utilizado por el Ayuntamiento para establecer comunicación con la empresa y solicitar seguimiento.
Los ciudadanos también pueden comunicar la problemática mediante canales del Ayuntamiento, incluidos los comités de paz y el Chat del municipio.
Sin embargo, contar primero con el número de reporte de CFE permite identificar formalmente la falla y facilita que el Ayuntamiento pueda intervenir en el seguimiento.
Ayuntamiento verifica el punto donde ocurrió la falla
Vallejo Molina explicó que personal de la Dirección General de Gobierno Municipal puede acudir directamente al lugar donde se registra el problema para verificar la situación.
Esta revisión resulta importante debido a que una misma supermanzana puede abarcar diferentes sectores y circuitos eléctricos, por lo que es necesario precisar la ubicación de la falla para facilitar la intervención de las brigadas.
“Lo que tratamos de ir con los vecinos es precisamente ubicarlos para que sea más rápida la intervención y estar verificando”, indicó.
El funcionario aclaró que no todos los apagones están relacionados con daños en transformadores.
Algunas interrupciones corresponden a fallas generales que afectan diferentes puntos de la ciudad y pueden solucionarse mediante el restablecimiento del servicio.
En otros casos, cuando los vecinos detectan daños en transformadores, cuchillas u otros componentes de la infraestructura eléctrica, el Ayuntamiento busca facilitar la atención mediante el enlace con la CFE.
¿Cuánto puede tardar en regresar la luz?
De acuerdo con el director general de Gobierno Municipal, la coordinación con la CFE ha permitido reducir los tiempos para establecer contacto con las brigadas.
En algunos casos, explicó, el enlace puede concretarse en aproximadamente una hora, para que personal de la empresa acuda al punto afectado.
Cuando se requiere la reparación o sustitución de un transformador, el trabajo puede tomar entre dos y tres horas, aunque el tiempo depende de la naturaleza de la falla.
“Mucho más rápido, mucho más rápido, porque muchos vecinos a través de los comités de paz ahora, muchos de ellos tienen nuestro número, nos mandan un mensajito y tratamos de intervenir”, señaló.
La Dirección General de Gobierno recibe directamente, en promedio, entre dos y tres reportes semanales relacionados con fallas eléctricas, aunque esa cifra no contempla todos los reportes que llegan mediante los distintos canales ciudadanos.
¿Qué hacer si un apagón dañó un aire acondicionado?
Las variaciones o interrupciones en el suministro eléctrico también han generado reportes de ciudadanos que aseguran haber sufrido daños en aires acondicionados y otros aparatos eléctricos.
Ante estos casos, el Ayuntamiento recomendó realizar el trámite correspondiente directamente ante la CFE y, de ser necesario, recurrir a la instancia de defensa del consumidor.
Para respaldar la reclamación, es importante documentar el día y la hora en que ocurrió la afectación, además de conservar el número de reporte generado ante la CFE.
De esta manera, el ciudadano cuenta con elementos para acreditar cuándo ocurrió la interrupción o variación del suministro y realizar el procedimiento correspondiente.
Apagones también afectan el suministro de agua
Las fallas eléctricas tienen otra consecuencia en algunas zonas de Cancún: pueden repercutir en el suministro de agua potable, debido a que la operación del sistema depende de infraestructura eléctrica y de los pozos.
Por ello, el Ayuntamiento también mantiene comunicación con Aguakan y CAPA para dar seguimiento a los reportes y conocer los tiempos estimados para el restablecimiento del servicio.
Entre las zonas que han registrado afectaciones recurrentes en los últimos días, Vallejo Molina mencionó Hacienda Real del Caribe, Paraíso Maya y parte de Tierra Maya.
“Ahorita en estos dos días estamos viendo que Hacienda Real del Caribe había afectación, Paraíso Maya, un poco Tierra Maya. Estas son las zonas que más hemos visto afectadas”, detalló.
Ayuntamiento revisará horarios de tandeo
Ante los reportes relacionados con la falta de agua, el Ayuntamiento buscará realizar la próxima semana una reunión de enlace con CAPA, luego de la reciente rotación del delegado en Benito Juárez.
El objetivo será revisar los reportes acumulados, identificar las zonas donde las afectaciones son más frecuentes y establecer mecanismos para mejorar la atención.
También se solicitará información sobre los horarios de tandeo, debido a que el suministro puede distribuirse durante determinados periodos en algunas zonas, mientras que en otras las interrupciones pueden prolongarse durante 12 o hasta 24 horas.
“Se va a hacer un reporte de todos los incidentes que tenemos, dónde ha sido más recurrente y a ver si nos pueden proporcionar los horarios de tandeo”, explicó.
La información permitiría a los habitantes conocer con mayor precisión los periodos en que pueden esperar el suministro y distinguir entre una suspensión programada y una falla.
¿Qué recomienda el Ayuntamiento ante un apagón?
Ante una interrupción del servicio eléctrico, la ruta señalada por el Gobierno Municipal es:
- Reportar primero la falla a CFE mediante el 071.
- Conservar el número de reporte oficial.
- Proporcionar al Ayuntamiento ese número cuando se requiera seguimiento.
- Indicar con precisión la ubicación de la falla, especialmente cuando se trate de una supermanzana con diferentes circuitos.
- Si hubo daños en aparatos eléctricos, registrar fecha y hora de la afectación y conservar la documentación relacionada con el reporte.
- Para problemas de agua, reportar la situación y consultar los tiempos de restablecimiento con los organismos responsables.
